Escala con contexto
Entrega la conversación a un humano sin perder el estado del workflow ni el historial conversacional.
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Human Handoff
Escala de automatización a humanos sin perder el workflow
La automatización funciona mejor cuando el handoff forma parte del diseño. Calypso permite escalar a humanos con historial de conversación, estado del workflow y controles conectados al inbox.
Handoff humanoHistorial de conversaciónEstado del workflowContexto de inboxControles de routing
Workflow signals
Listo para Inbox
Handoff con contexto
Con estado
Memoria preservada
Con horarios
Controles operativos
Por qué el handoff debe vivir dentro del workflow
Los mejores sistemas de automatización saben cuándo detenerse, quién debe tomar la conversación y qué contexto debe acompañar el handoff.
Usa routing consciente del inbox
Default flows, inbox handoff nodes y políticas de routing hacen del escalamiento una parte del diseño del sistema.
Respeta horarios y operación real
Bot hours y agent hours después del handoff ayudan a que el workflow se comporte bien fuera del horario normal.
Dónde más importa el handoff
Escalar a un humano no es un fallo. Es una parte diseñada de un workflow de alto rendimiento.
Casos complejos de soporte
Escala solo cuando el caso requiere revisión, preservando lo que ocurrió antes del handoff.
Conversaciones comerciales que necesitan closer
Deja que la automatización califique y enrute, y pasa la oportunidad al humano correcto cuando esté lista.
Conversaciones sensibles a horarios o políticas
Usa políticas del workflow para decidir cuándo detener la automatización y qué mensaje debe venir después.
Cómo funciona el handoff en el producto
El handoff está conectado al routing, a los default flows, a la visibilidad en inbox y a controles basados en horarios.
Handoff dentro de la capa de políticas
Catch-all y las políticas del workflow pueden decidir cuándo regresar, responder o escalar.
Consciente del default flow
Las decisiones de routing inbound y default flow afectan cómo y cuándo un workflow puede despublicarse o reemplazarse.
Controles conectados a la operación
Agent hours post-handoff y bot hours gates ayudan a operar workflows con reglas realistas de cobertura.
Funciones relacionadas del workflow
Diseña el escalamiento dentro del workflow desde el día uno
Mantén automatización y takeover humano dentro del mismo sistema operativo con contexto compartido y reglas claras.